KT는 최근 대표적인 고객 접점인 마이케이티 앱을 인공지능(AI) 중심의 AX앱으로 전면 개편하였다. 이번 업데이트는 AI 기반 서비스를 통해 고객 경험을 극대화하는 것을 목표로 하며, 29일 발표된 이 정보는 기술과 소비자 중심의 혁신적인 방향성을 보여준다.

이번 개편으로 KT 고객들은 메뉴를 뒤지거나 상담 연결 대기 시간 없이 필요한 정보와 혜택을 즉시 알 수 있게 되었다. AI 기술을 활용하여 마이케이티 앱은 고객의 이용 패턴과 보유 상품, 멤버십 정보 등을 분석하고, 개인 맞춤형 혜택을 즉시 안내한다. 이를 통해 과거에는 고객이 직접 찾아야 했던 혜택들도 빠르게 제안받을 수 있게 되었다.

개인화 메시지 영역은 앱의 홈 및 혜택 화면 최상단에 새로 추가되어, 고객이 받을 수 있는 다양한 혜택 제안을 먼저 확인할 수 있도록 돕는 핵심 기능이 되었다. AI 에이전트 ‘마이 AI’는 앱 전면에 배치되어 고객들이 필요로 할 서비스 영역별 추천 발화를 제공한다. 이러한 기능을 통해 요금제, 멤버십, 혜택 등의 정보 확인이 더욱 직관적이고 쉬워졌다.

마이 AI는 요금 조회, 부가 서비스, 멤버십 관리 및 장기 고객 혜택 등 특화된 14개의 AI 에이전트로 구성되어 있다. 이들은 각 영역별로 필요한 정보와 안내를 제공하며, 고객은 마이 AI와의 대화를 통해 해당 서비스에 직접 연결할 수 있도록 설계되었다. 이러한 개편은 KT가 고객들이 겪는 불편함을 최소화하고, 필요한 혜택과 AI 기반 서비스를 즉각 제공하는 것에 집중하게 만든다.

개편의 성공을 기념하여 KT는 다음달 12일부터 31일까지 고객 체험 프로모션을 실시한다. 이 프로모션은 맞춤형 혜택과 AI 추천 질문·답변 기능을 직접 체험할 수 있게 하며, 참여한 고객 중에서는 갤럭시 Z 폴드8 및 갤럭시 워치9 등의 경품이 추첨으로 제공될 예정이다.

KT 커스터머부문 장(부사장)인 박현진은 “고객들이 서비스 이용 시 겪었던 불편함을 최소화하고, 필요한 혜택과 AI 기반의 서비스를 선제적으로 제공하는 것에 중점을 둔 개편”이라며 “AI와 통신 역량을 결합한 고객 경험을 통해 AX 리더십을 강화할 계획”이라고 밝혔다. 이러한 전략적 변화는 KT가 AI 기술을 활용하여 고객 서비스를 혁신하는 방향으로 나아가고 있음을 보여주며, 통신 산업 내에서의 경쟁력을 한층 높이는 계기가 될 것으로 기대된다.