SK텔레콤은 최근 개인정보 유출 사고로 인해 시달리던 고객 신뢰를 되찾아 이동통신 부문에서 국내 다양한 조사에서 1위에 올라섰습니다. 정재헌 최고경영자(CEO)는 이러한 성과가 고객 중심의 전략적 노력의 결과라며 소회를 했습니다.

SK텔레콤은 지난해 4월 국가고객만족도(NCSI), 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서도 이동전화 부문 고객만족도 1위를 차지하며 신뢰 회복의 길을 걷고 있습니다. 정 CEO는 SK텔레콤 뉴스룸에 올린 칼럼에서 “국민과 고객으로부터의 불신을 1년 만에 회복한 것은 고객이 저희를 믿고 기다려줘서 가능했던 일”이라며 감사의 말씀을 전했습니다. 그는 이러한 결과가 단순한 순위 회복에 그치지 않으며, SK텔레콤의 노력이 고객에게 실질적인 변화로 전달되었다고 평가했습니다.

정 CEO는 고객과 직접 소통하는 것을 통해 신뢰 회복의 기초를 마련했다고 밝혔습니다. SK텔레콤 구성원들은 전국 87개 시·군에서 약 3만5000여 명의 고객을 직접 만나 그들이 느끼는 통신 서비스에 대한 불편과 개선 요구사항을 듣고 있습니다. 이러한 고객 중심의 접근은 AI 기반 보안 강화, 정보보호 활동의 투명성 증대, 로밍 및 요금제 혜택의 단순화 등을 통해 구체적인 조치로 이어졌습니다. 또한 고객 자문단과 외부 전문가들이 참여하는 고객신뢰위원회를 운영하여 지속적인 신뢰 구축을 추진하고 있습니다.

SK텔레콤은 또한 2026년 아시안게임에서 금메달을 수상할 가능성이 있는 대한민국 펜싱 대표팀의 성공적인 활동 지원을 예로 들며, 이를 통해 “마부작침(磨斧作針) 자세”가 결정적인 순간에 빛을 발한다는 점을 강조했습니다. 정 CEO는 SK텔레콤의 신뢰 회복 과정이 이와 유사하며, 지속적으로 고객에게 높은 기준과 우수한 서비스를 제공할 것을 약속했습니다. 그는 “이번 조사 결과가 단순한 순위 상승이 아니라, 고객의 실질적인 요구에 대한 더 나은 대응과 서비스 개선을 통해 이루어진 것”임을 강조하며, 앞으로도 고객 중심의 경영을 추진할 의지를 밝혔습니다.

이러한 전략적 노력은 SK텔레콤에게 단순한 순위 회복 이상의 가치를 제공하고 있으며, 고객과의 신뢰 관계 재건을 통해 기업의 지속적인 성장과 발전에 기여할 것으로 보입니다. 정 CEO는 “SK텔레콤이 계속해서 높은 기준과 우수한 서비스를 제공함으로써, 고객의 신뢰와 만족을 더욱 굳건히 하겠다”고 결론내렸습니다. 이러한 방침은 SK텔레콤이 앞으로도 시장에서 강력한 경쟁자로 자리매김할 수 있는 중요한 기반이 될 것입니다.