“개인정보 보호는 모든 것의 출발점”이라는 말을 남기며 SK텔레콤 대표 정재헌은 경남 진주시에서 개최된 영남권 첨단산업 발전비전 국민보고회에서 강연을 펼치고 있다. 이는 SK텔레콤이 AI 시대를 맞아 고객 정보 보호에 더욱 심도 있게 관심을 기울이고 있는 상황과 일맥상통한다.

2026년 7월 3일, SK텔레콤은 ‘개인정보 보호의 날’에 맞춰 임직원들을 대상으로 한 개인정보 보호 실천 캠페인을 시작하였다. 이는 30일부터 시작된 이니셔티브로, 구성원들이 업무 과정에서 얻은 개인정보 보호 경험과 보호 실천 방법에 대한 도전과제를 소개하고자 하는 목적을 가졌다. 이 캠페인의 핵심은 임직원들이 일상 업무에서 개인정보 보호의 중요성을 다시금 인식하게 하고, 이를 실제 업무에 효과적으로 반영하는 문화를 조성하는 데 있다.

SK텔레콤은 이와 같이 전 구성원을 대상으로 개인정보 보호 서약 참여를 촉구하고, 사내 인트라넷을 통해 실제 업무에서 활용되는 개인정보 보호 방법과 경험을 공유하는 프로그램을 운영하고 있다. 이를 통해 회사 내부에 ‘프라이버시 퍼스트'(Privacy First)와 같은 업무 원칙들을 심어주기 위한 노력도 함께 진행되고 있다.

정재헌 대표는 사내 인트라넷 메시지를 통해 “AI 기술이 점점 보급되면서 개인정보를 안전하게 관리하는 것의 중요성은 더욱 커질 것”이라고 강조했다. 그는 또한 이러한 보호가 고객 신뢰 구축의 출발점으로 모든 임직원이 함께 지켜야 할 원칙임을 분명하게 밝혔다.

SK텔레콤은 AI 시대 고객 정보를 보호하기 위해 ‘프라이버시 바이 디자인'(Privacy by Design)과 같은 원칙들을 서비스 기획부터 실제 업무 프로세스에 적용하고 있다. 이는 개인정보 보호를 미리 예측하고 방지하는 체계적 접근법이다. 또한, AI 에이전트를 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 모든 위험을 관리하기 위해 개발과 테스트, 운영, 종료까지 전 생애주기에 걸쳐 체계적인 보호 프레임워크를 구축하고 있다.

SK텔레콤은 AI 거버넌스 체계의 고도화와 학계 및 유관기관과의 산학협력을 통해 지속적으로 정보보호 투자를 확대하는 방향으로 나아가고 있다. 이는 회사 내에서 개인정보 보호와 정보보호 체계에 대한 전면 재점검이 이루어진 배경을 가지고 있으며, 특히 지난해 사이버 침해 사고를 계기로 고객 신뢰 회복이 최우선 과제로 삼아왔다.

이러한 노력은 개인정보 보호 원칙을 서비스 기획 및 개발 단계부터 반영하는 체계를 강화하고, AI 서비스의 위험 관리와 보안 투자 확대로 나아가는 중이다. 이러한 전략은 SK텔레콤이 미래에도 고객과의 신뢰를 지속적으로 유지하고, AI 기술 발전 속에서도 개인정보 보호를 최우선 사항으로 삼아가겠다는 결연한 의지를 반영한다.