한국지능정보사회진흥원(NIA)과 국방부는 2023년, 혁신적인 통합 서비스 플랫폼 ‘장병e음’을 통해 군인들의 생활과 업무를 더욱 효율화하기 위한 새로운 계획을 발표했습니다. 이번 10월 말부터는 생성형 인공지능(AI) 기술이 도입되어 군인들은 민간 클라우드 플랫폼 상에서 대화식으로 규정, 복지 정보를 쉽게 찾을 수 있게 됩니다.

이러한 발전의 배경에는 2024년부터 시작된 장병e음 구축 프로젝트가 있습니다. NIA는 국방 ICT 혁신 전담 기관으로 지정되었으며, 이를 통해 다양한 시스템이 분산된 인사, 행정, 복지, 의료, 교육 서비스들을 하나의 플랫폼으로 연결하는 데 성공했습니다. 이 프로젝트는 국방부와 긴밀한 협력 아래 진행되었으며, 약 700만 명에 이르는 현역 장병, 군가족, 군무원, 입영 대상자 등을 서비스 대상으로 삼고 있습니다.

이번 AI 기능 도입은 2023년에 시작된 이후의 세부적인 개발 과정 중 마지막 단계입니다. 지난 2월, 장병e음 베타 서비스가 출시되면서 모바일 신분증과 인사·행정 등을 포함한 32개의 핵심 서비스가 제공됐습니다. 이는 국방 분야에서 최초로 모바일 신분증 도입을 성공시킨 사례이기도 합니다.

NIA와 메가존 컨소시엄의 협력 아래, 10월 말 본 서비스 개시를 앞두고 AI 챗봇과 전자지갑 기반 모바일 증명서 발급 등 14개 고도화 서비스가 추가됩니다. 현재 장병e음에서 제공하는 총 서비스 수는 이를 통해 46개로 늘어났습니다. 메가존 컨소시엄의 박명근 PM은 AI 기능을 직접 시연하면서, 클라우드 GPU 자원 활용을 통한 국방 데이터와 실제 서비스 플랫폼 간의 자연스러운 연동 가능성에 대해 설명했습니다.

장병e음은 민간 클라우드 기반 멀티클라우드 방식으로 구축되어 있으며, 네이버클라우드가 제공하는 인프라와 카카오엔터프라이즈의 GPU 서비스를 활용하고 있습니다. 이러한 통합적인 클라우드 환경은 생성형 AI 구동에도 중요한 역할을 합니다. 사용자가 질문을 하면, 클라우드의 GPU 자원과 국방 데이터를 연계하여 관련 정보를 신속하게 찾아내고 답변합니다.

AI 기능은 단순한 정보 제공에 그치지 않습니다. 대화형으로 군 복무기간, 명예 전역 신청 방법을 확인하는 것 외에도, 사용자의 개인 상황에 맞춘 휴가 이벤트 추천 및 여행 코스 안내와 같은 맞춤 서비스를 제공합니다. 또한, 보유한 휴가증 확인 후 고속버스 예매 서비스로 연결하는 기능도 포함되어 있습니다.

교육 분야에서는 현재 수강 중인 과목과 진도를 확인할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 자기개발을 위한 도서 추천 서비스는 선택한 책의 정보뿐만 아니라, 같은 작가의 다른 저작에 대한 안내까지 제공하고 있습니다.

장병e음은 입영 전부터 복무 중과 전역 후까지 군 관련 서비스를 통합하여 이용할 수 있는 플랫폼을 목표로 하고 있습니다. 사용자의 접근성을 높이기 위해 모바일 앱을 통한 증명서 발급 처리 시간도 최대 1~2분으로 단축되었습니다.

본 서비스 개시 이후 장병과 군 가족의 가입자 수는 41만 5000명에 이르렀고, 누적 이용 건수는 340만 건을 넘어섰습니다. 특히 민간 병원 진료비 청구와 학점 취득 강좌 등이 인기를 끌고 있습니다.

10월 본 서비스는 보안 측면에서도 신중하게 준비되었습니다. 동적 할당 기능을 통해 이용량에 맞춘 컴퓨팅 자원의 자동 조절, 보안 랜딩존과 관제 대응 체계가 구축됐습니다. 서비스 개시 후는 이용 현황 점검 및 AI 답변 정확도를 지속적으로 향상시키기 위한 계획이 있습니다.

장병e음은 군인 생활의 많은 부분을 변화시켜갈 것으로 기대됩니다. AI는 단순한 정보 제공자에서 벗어나, 개인적인 상담원으로서 사용자를 도와줄 수 있는 새로운 역할을 맡게 될 것입니다.